Retourenabwicklung

Die Retourenabwicklung gehört gerade im Online-Handel zum täglichen Geschäft und verschlingt durch Eingaben, Erfassungen und Zahlungsanweisungen trotz wiederkehrender Prozesse viel Zeit.
MERCATOR hilft, Rücksendungen schnell bearbeiten zu können.

Retourenabwicklung

Retouren schnell und enfach abwickeln

Die Prozesskette startet bei einer initiierten Retoure: Aufträge können schnell und einfach per Sonderfunktion in Retourenvorgänge gewandelt werden. Ein Retourenvorgang unterstützt alle Möglichkeiten, die auch normale Vorgänge mit sich bringen, um transparent Daten zu einem frei definierbaren Prozess dokumentieren zu können. Beim Erhalt der Retoure wird im Lager ein Retoureneingang ausgführt, in dem der Zustand der retounierten Ware beurteilt wird (A = wie, B/C/D = verschiedene Qualitätskategorien für B-Ware). Bei der Erfassung von B-Ware können automatisch neue Artikel erzeugt werden (inkl. Bestandsbuchung). Nach den ausgeführten Qualitätskontrollen kann aus dem Retourenvorgang eine Gutschrift erzeugt werden – ganz ohne manuelle Eingaben oder Bearbeitungen (gesonderte Versand- und Zahlungsarten der Retoure lassen sich in den Stammdaten und Vorgängen definieren). Rückerstattungen von definierten Anbietern und Marktplätzen können wie folgend im Detail erklärt automatisch im Hintergrund erstattet werden, ohne manuell und selbst ausgeführte Buchungen bzw. Zahlungsanweisungen.

eBay Retouren

MERCATOR kann nicht nur mit eBay direkt kommunizieren, um Auktionen und Bestellungen abzuwickeln, sondern auch um Retouren abzuwickeln. Es können per Knopfdruck automatische oder selbst freigegebene abgeschlossene (also autorisierte) eBay Retourenanfragen in MERCATOR importiert werden. Hier werden Retouren als Retourenvorgänge für Sie angelegt, sodass keine manuellen Eingaben erforderlich sind. Verweise zu Aufträgen, Positionen und Nutzern werden hier für Sie automatisch erstellt, damit der Retourenvorgang direkt zur weiteren Nutzung bereit steht.

Das Handling der eBay Retouren verläuft nach der Anlage analog zu Retourenvorgängen aus anderen Plattformen: Das Lager prüft über den Retoureneingang die Qualität der eingetroffenen Bestellungen, Gutschriften können aus den Retourenvorgängen heraus erzeugt werden. Die finale Rückerstattung über eBay erfolgt im Hintergrund: Sobald eine gültige Storno-Rechnung aus dem Retourenvorgang erstellt und anschließend freigegeben wurde, wird diese über die eBay Post-Order API erstattet. Mit der Rückerstattung erhält der Käufer die Rückerstattung validiert über eBay und PayPal, Sie als Händler bekommen die passenden Gebühren erstattet und der Retourenvorgang wird für Sie als auch für den Kunden transparent geschlossen.

Keine Limitierung: Sie können Rückerstattungen für alle in MERCATOR hinterlegten eBay Accounts ausführen!

Amazon Retouren

Mit dem Zusammenspiel aus MERCATOR und MERCATOR API können Sie Amazon Rücksendungen erstatten. Zunächst müssen Rücksendeanfragen von Ihnen als Händler bestätigt und freigegeben werden. Dieses verläuft weiterhin im Sellercentral. Anschließend können Sie aus dem passenden Amazon Auftrag einen Retourenvorgang erzeugen. Nach der Qualitätskontrolle im Lager kann über eine Sonderfunktion direkt aus dem Vorgang heraus eine Gutschrift erzeugt werden. Diese wird nach einer Freigabe im Fenster der Online Rückerstattungen im Hintergrund per Amazon MWS API erstattet. Die finale Erstattung beendet den Vorgang, setzt eine finale Zahlungsbuchung im Beleg und beendet für Sie den Prozess der Retoure.

Hinweis: Beachten Sie, dass Amazon Rückerstattungen zeitlich versetzt (asynchron) verarbeitet werden. Der jeweils aktuelle Status Ihrer Rückerstattungsanfrage lässt sich im Fenster für Online-Rückerstattungen einsehen.

PayPal, Amazon Pay und Klarna

Bestellungen, die über die genannten Zahlungsdienstleister bezahlt wurden, können mit MERCATOR erstattet werden. Voraussetzung sind hierfür gültig hinterlegte Transkations- IDs. Diese werden in Verbindung mit unterstützten Shop-Schnittstellen wie z.B. Shopware beim Import bereitgestellt und hinterlegt. Finale Rückerstattungen werden über die jeweils offiziellen APIs („Application Programm Interface“) PayPal API, Amazon MWS und Klarna API abgeschickt und buchen bei Erfolg Zahlungen im Beleg selbst. Erfolgreich erstattete Bestellungen bekommen neben passende Erstattungs- Transaktions- ID auch allgemeine Erfolgsmeldungen (sichtbar im Feld „Zahlungsinfo“) und werden dementsprechend abgeschlossen.

Leistungsmerkmale

  • Retourenabwicklung
  • Retourenabwicklung
  • zentrale Rolle von Vorgängen
  • Erzeugung von Retourenvorgängen direkt aus Aufträgen heraus
  • Retoureneingang im Lager
  • Qualitätskontrolle der retournierte Ware (Zustand der Ware beurteilen)
  • (optionale) Erzeugung von gesonderten B-Waren Artikel
  • (optionale) Bestandsumbuchung der neuen B-Ware
  • Erzeugung von Gutschriften („Storno-Rechnungen“) aus Retourenvorgängen
  • gesonderte Versand- und Zahlungsarten für Gutschriften
  • automatische (Scheduler) Bearbeitung von Erstattungen
  • Anweisung von eBay, Amazon, Amazon Pay, Klarna und PayPal Rückerstattungen
  • Unterstützung von Teilerstattungen und vollständigen Erstattungen (Positionen und Versandkosten)
  • Zugriff über offizielle Schnittstellen der jeweiligen Zahlungs- und Marktplatzanbieter
  • eBay Retouren
  • Retourenabwicklung von eBay Retouren
  • Import von autorisierten Retourenanfragen als Retourenvorgänge
  • Verweis von Retourenvorgang zu eBay Retourenanfrage
  • Erstattung von PayPal Transaktionen
  • Unterstützung von Teilerstattungen und vollständigen Erstattungen (Positionen und Versandkosten)
  • Abschluss von eBay Retouren
  • technische Abwicklung über eBay Post-Order API
  • Amazon Retouren
  • Retourenabwicklung von Amazon Retouren
  • Erstattung von Amazon Bestellungen
  • Unterstützung von Teilerstattungen und vollständigen Erstattungen (Positionen und Versandkosten)
  • Status der Erstattung als Meldung im Beleg als auch in der Erstattungsübersicht einsehbar
  • technische Abwicklung über Amazon MWS
  • Online-Shop Retouren
  • Erstattung von PayPal Zahlungen
  • Erstattung von Amazon Pay Zahlungen
  • Erstattung von Klarna Zahlungen
  • technische Abwicklung über offizielle APIs der jeweiligen Zahlungsdienstleister
  • Unterstützung von Teilerstattungen und vollständigen Erstattungen (Positionen und Versandkosten)
  • Unterstützung von unterschiedlichen Währungen